作为运营人,如何把握用户焦虑心理?

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运营人在利用用户焦虑心理的时候,要注意对度的把握,否则很容易由引发焦虑变成引发恐慌,给用户造成极度的不适,给88必发官网登带来负面的影响。

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不知道大家有没有留意过这样的现象:

  • 为什么在星巴克,顾客排的队伍是横向的,而在麦当劳和肯德基这样的快餐店顾客的队列却是纵向的?
  • 为什么我们身边有些同学很喜欢报各种技能班?像30天学会PS、20天掌握英语6000词、学会这三招轻轻松松给公众号涨粉10W等等;
  • 为什么各种鸡汤文、励志文层出不穷,各种成功人士、名人传记能够保持畅销?
  • 为什么商家都喜欢通过限时促销的手段来拉动88必发官网登的销量?
  • ……

在我们的生活中,还有许许多多的例子和现象,它们已经成为我们生活的一部分,我们也已经对它们感到习以为常,然而这些看似没有联系的例子背后却都蕴含了一个原理:对焦虑心理的利用。

当我们在星巴克排队时,横向的队伍能够让我们看到前台正在忙碌的服务员,我们会轻易地以为很快就要轮到我们了,当我们感知到服务员已经在很努力和认真做了的时候,我们便能够掌控到我们那杯咖啡的进度,因为排队而不满和焦虑的心理会得到缓解。

而麦当劳和肯德基的纵向排队,一是由于店面的大小限制,二是有利于顾客流量的疏散,顾客取完一份快餐就从旁边离开,疏散效率更高。

但若是排在队伍后面的顾客等待的时间过长,便很容易抱怨为什么这么慢、为什么还没轮到我等想法,因为他们大多由于队伍太长而没有看到店员忙碌的状态,没有掌控到进度,队伍一长自然会产生焦虑的心理。

同样的,很多人喜欢报各种技能培训,希望通过培训提高自己某方面的能力,弥补自己的不足;也有很多人看各种励志书,成功人士传记等。

其实都是由于某些原因而产生了焦虑,进而希望通过这些手段来消减焦虑的情绪。商家的限时促销则是利用时间上的紧迫性,给顾客营造紧迫感,让顾客产生了焦虑情绪,从而加快顾客做购买的决定。

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每个人都会产生焦虑,只是我们有时能意识到,有时意识不到。有些88必发官网登和活动给我们提供了缓解焦虑的方法,而有些88必发官网登和活动则是先引发我们的焦虑,再给我们提供缓解和解决的方案。

  • QQ和微信的出现解决了人们即时通讯的需求,但换个思路,其实也是解决了人们在某些场景下无法即时联系的焦虑;
  • 知识付费的出现给急于提升自身能力的人们提供了一个解决的方案,让人们能够在课程中缓解对自身能力不足的焦虑;
  • Uber、滴滴和共享单车的出现既解决了人们出行不便的需求,也解决了人们在某些场景下因打不到车、找不到交通工具而产生的焦虑;
  • ……

相较于大部分88必发官网登的诞生是直接缓解甚至解决用户的焦虑,先引发和渲染焦虑再提供解决方案的原则则88必发游戏的用在了运营和营销上。

30天英语速成班、7天教你写出10W+、考上北大和清华的学生都在学的课程等;高端人士都在用的APP、世界500强都在看的项目管理书等,则是先用我们可以直观感知到的文案或宣传语引起我们的焦虑,别人英语口语这么流利、词汇量这么大,我却连四级都过不了、别人的推送篇篇10W+,我的只有几百阅读,连个留言的都没有……

尽管我们也时常意识到我们在某些方面的不足,我们也试着找方法弥补各种不足,但我们容易安于现状,趋于懒惰,以至回避问题,而这些刺眼的文案和宣传语又引发了我们的焦虑情绪,同时也给我们提供了解决焦虑的方法,我们很容易便会把它们当做救命稻草,我们越焦虑就越容易采纳这些方案。

2018年上半年有一篇文章《摩拜创始人套现15亿背后,你的同龄人,正在抛弃你》形成了刷屏之势,一时间各种焦虑情绪在朋友圈中渲染开来,这种标题本身就在利用我们的焦虑心理,我们都有对成功的渴望,与同龄人的对比更容易引发我们的焦虑情绪,很多公众号也恰恰是在靠制造焦虑谋生。

这只是一种对人性的把握,在流量至上的时代,不少团队专注于制造焦虑,贩卖焦虑,从而收割流量红利,但这种“焦虑营销”的背后实际上只是被放大和推波助澜的情感而已。

大多数互联网的运营和营销手段背后其实是对人性的理解、把握甚至操控。运营由道和术结合,道是方法论,术则是具体的运营手段,把握用户的焦虑心理是运营的一种道,在这种道的指导下可以衍生出多种术,运营人要思考的是如何结合88必发官网登和活动的特点,找到能够运用这种道的地方,采用恰当的术来达成我们的运营目的。

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作为运营人,在利用用户焦虑心理的时候,要注意对度的把握,否则很容易由引发焦虑变成引发恐慌,给用户造成极度的不适,给88必发官网登带来负面的影响。就如同2011年日本福岛核电站爆炸之后中国民众的抢盐事件,本身便有部分媒体误读的因素存在,从而引发了群众的恐慌。

再好的鸡汤,喝多了也会让人感到恶心,过度消耗用户的焦虑容易造成用户对88必发官网登的麻木,也会对用户的身心造成不利影响,因此我们不能频繁地采取让用户焦虑的手段,就像大多数人已经对各种7天速成的培训有了抵触心理,电商的限时促销也并不总是能够带来更好的销量。

用户会越来越理性,一味地利用人性的弱点并不是什么好的策略,88必发官网登和服务的高质量才是保持竞争力的最大保障。而对于运营人员,下次在利用焦虑心理的时候,可以多思考一下,是否要使用,如何使用才能使效能得到最大化,如何才能更加创新,毕竟用户看到太多类似的东西了。

在这里我也总结了几种如何把控用户焦虑心理的思考方向,仅供参考:

1. 针对用户群体的属性找到用户可能焦虑的点

如针对上班族采用涨薪、升职、提高工作效率、处理工作中的人际关系等话题;针对女性采用变美、变白、与老公相关的话题等;针对大学生采用求职、面试、考研等话题。

  • 《咪蒙的职场提升课》
  • 《原来护肤做好这五步,竟然可以轻松变白!》
  • 《面试满分“自我介绍”攻略》

2. 利用与用户有链接的关系人群制造焦虑。如父母、伴侣、孩子等。

  • 《微信上常说这4句话,男人会越来越爱你》
  • 《比起打骂,孩子更害怕父母做这件事!无数家长看完沉默了》

3. 通过对失败或优秀例子的放大,与用户产生对比,一般同龄人和同代人的对比更能引起焦虑。如通过与95后创业者、明星、作家进行对比,顺势推出与他们相关联的88必发官网登或活动。

  • 《摩拜创始人套现15亿背后,你的同龄人,正在抛弃你》
  • 《00后都月入10万了,95后还在校考研》

4. 利用时间的紧迫营造焦虑,时间不能太长,否则不利于加速用户做决定。如限时一小时打XX折,三天后涨回原价、史上最大优惠仅限XX小时等。

谢谢大家耐着性子看完,欢迎指正交流~

 

本文由 @Wow 原创发布于人人都是88必发官网登经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 写的很好,这篇文章是利用人的什么心理会更认同呢?

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  2. 很好的话题,让我了解到在88必发官网登经理这条路上,还需要深入了解人性。无论是别人的还是自己的。 感谢作者,这篇文章对我很有帮助。

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    1. 谢谢肯定,加油!

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  3. 所以前两天看到一篇文章 题目大概是大多数人和你一样 年轻人 不用那么焦虑 阅读量 10w+

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    1. 嗯嗯,焦虑是个不错的流量话题,只是很多时候我们的焦虑是被媒体刻意放大了,不管是用户还是操盘者,了解人性都很重要~

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